[必瘦站] 必瘦站處理顧客意見或投訴的指引

必瘦站從事提供服務的業務，我們相信，必瘦站顧客滿意服務是得以不斷發展及成功的關鍵。必瘦站投入龐大資源為顧客提供更好的服務質素。必瘦站的顧客服務部為必瘦站負責處理顧客意見或投訴的主要部門。為確保顧客投訴獲得恰當的處理，必瘦站已制訂處理顧客意見的內部指引，必瘦站顧客服務部每一位員工亦會遵守此指引。

該指引訂明﹙其中包括﹚必瘦站顧客服務部須即時與作出投訴的顧客聯絡，並須定時將處理其投訴的最新情況告知有關顧客。此外，於兩星期內尚未解決的投訴須轉介必瘦站客戶服務經理。

所有投訴可致電必瘦站客戶服務部投訴外，亦可致電必瘦站客戶服務經理處理，必瘦站顧客服務經理會聯絡有關顧客提供協助。倘投訴涉及必瘦站某一分店或個人損傷及遺失財物等嚴重投訴，必瘦站有關分店的經理或需參與解決投訴。

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